Indien het echt dringend is

bv. Medispring werkt helemaal niet meer voor de volledige praktijk

• probeer via app.medispring.be !
  je zal er je encryptiesleutels éénmalig opnieuw moeten inladen, zie deze faq
  
  
• Bel 078 077 050 van 8:30 tot 12:30 en van 13:15 tot 17:30

In alle andere gevallen

• Zoek eerst in de faq
  • je moet hiervoor volledige woorden ingeven !
    
  • bv. zoeken op "histor" geeft geen resultaten, zoeken op "historiek" wel
    
    
• Check de status van eHealth en Mycarenet

• Stuur een mail naar support@medispring.be
  • Zo veel mogelijk via 1 contactpersoon per centrum/praktijk
  • Eén vraag per bericht met telkens een duidelijk onderwerp
    
    • Geen nieuwe vragen stellen via een antwoord op een eerdere vraag (met een ander onderwerp)
    • Hierdoor kunnen vragen sneller en efficiënter beantwoord door volledig helpdesk team
    • Hierdoor kunnen verschillende vragen in parallel door verschillende personen opgevolgd worden. 
  • Met een duidelijke omschrijving van het probleem
    • voor uzelf of voor alle gebruikers ?
    • voor een specifieke patiënt (geef dan hun dossiernummer) of alle patiënten ?
    • Geef duidelijk de stappen om het probleem uit te lokken
    • Illustreer het probleem met een schermafbeelding.
  • Geef een rechtstreeks of persoonlijk telefoonnummer waarop de helpdesk u kan bereiken
    
    
• De lijst en status van al je vragen kan je ook opvolgen

Niet dringende vragen of suggesties spaar je best nog even op.

 

Schermdeling: Teamviewer downloaden